所有营销人员都以相同方式使用电子邮件的日子已经一去不复返了。在当今的经济中，营销人员正在使用电子邮件与客户建立更深的联系，增加电子商务销售，将消费者推向新的呼叫，例如点击和收集（在线购买商品以在店内购买），新客户并重新激活失效的客户。

消费者想要个性化的电子邮件促销

组织越来越多地使用客户数据来为客户创建更相关和个性化的电子邮件营销促销。有针对性的促销本身并不是新的，但是新的是主流对它们的采用和需求的日益增长。

为什么个性化促销活动很重要？根据Flyent的数据，首先，有47％的消费者喜欢通过品牌的交易和促销的电子邮件。而且，品牌越来越多地发现，当他们不个性化报价时，它们可能会在浪费促销美元时侵蚀品牌信任。

在发送电子邮件促销时，如果没有适当的节奏，公司就可以创建负CX。因此，品牌何时与客户接触促销的客户时，品牌变得越来越复杂。

杰森·格伦伯格（Jason Grunberg）说：“如果有人要购买，请不要忍受购买的方式。”CMOat Sailthru, “[but] if they’re not predicted to buy, give them the right type of content that they’ll consume so that they can learn more and get back on that journey and then fall into that segment of customers predicted to purchase.”

与单一适合的方法相反，有一个明确的促进促销活动。鉴于消费者收件箱的拥挤，确保客户关注您的消息的最佳方法是相关的。如果您可以通过将其觉得最相关的20％的受众传达给促销销售额的80％，请继续前进。

虽然有些人谈论实体零售的死亡，但还有更多：我们目睹了非DATA驱动的商业的死亡。那些在线和离线商务模型通过个性化促销活动拥抱数据驱动的商业和相关性正在蓬勃发展。

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使用数据解锁电子邮件营销个性化和细分

个性化营销人员最大机会的领域之一。这是因为尽管大多数品牌都有大量的客户数据，但它们并没有积极地做很多事情。许多电子邮件营销人员同意，他们的个性化功能仍然没有在哪里：由Litmus调查的60％的营销人员表明，他们的优先事项之一是增加了电子邮件个性化。根据Ascend2调查，美国65％的营销专业人员报告说，更多个性化是提高电子邮件计划有效性的最佳方法。

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一些行业，例如零售和消费者包装商品，以及直接面向消费者（D2C）电子商务业务，已更加关注个性化。对于非营利组织，政府机构和小型企业而言，这被认为不太重要，尽管这可能不会永远保持真实，并且个性化可能会给这些实体带来竞争优势。

在接下来的几年中，电子邮件营销中的“真实”个性化将从优势到强制性。为了实现这一目标，品牌将需要在数据收集中更加复杂，更不用说采用更敏捷的流程和自动化来更快地获取电子邮件。总体而言，更大的效率将使典型的电子邮件营销人员能够投资于更加重视个性化的时间。

保留您的电子邮件以客户为中心

品牌经常考虑他们在考虑接收者接收消息的愿望之前发送电子邮件的愿望。以客户为中心的电子邮件通常表现最好；为了使营销人员获胜，他们必须将电子邮件组织与这种思维方式保持一致。

2020年8月的一项电子邮件生产平台的研究以及SurveyMonkey的研究发现，在说服美国消费者从营销电子邮件中购买商品时，相关性胜过新颖性。In fact, when asked what type of product recommendation in an email they would most likely act on, 59.4% of US adults cited product suggestions based on their purchase history, compared with just 22.7% who said they’d be most likely to purchase when presented with an email devoted to a newly launched product.

品牌必须明智地通过电子邮件传达的内容：品牌认为是必不可少的信息可能不符合接收者的酒吧，并且可能只会向接收者赠送机会，并有机会取消订阅。根据SparkPost和SurveyMonKey Research，只有19％的消费者报告使用欢迎电子邮件来了解新产品，而60％的消费者表示他们向Google求助于Google获取此类信息。消费者确实期望品牌使他们了解重大产品的变化，有36％的受访者表示电子邮件是他们学习此类变化的主要方式。最终，一半的受访者表示，他们从电子邮件列表中取消订阅，因为这些电子邮件不包含有用或有趣的内容。

品牌必须注意他们的内容，但是正念并不一定意味着过于谨慎。实际上，消费者越来越多地希望电子邮件营销能够掌握在重要问题上传达品牌的立场。强大的电子邮件营销计划传达了品牌的本质和不是什么，而不是仅仅是提供交易和折扣的工具。